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《打破部门墙:跨部门冲突、沟通与协作》高中基层内训培训课程推荐


课程基本背景|Basic Background of the Course
跨部门沟通与协作。跨部门沟通是?#20872;?#21516;一组织内不同的部门间的沟通。每一个组织都是一个有机的运作体,每一个部门都会与其它部门?#34218;?#27969;和协作。在完成工作的过程中,会涉及跨部门的事务。很多企业?#21152;?#37096;门墙,导致沟通不畅,工作受阻。人与人之间,部门与部门之间的?#21496;?#24120;发生矛盾,导致各自的工作都不能好好的完成,整的公司气愤乌烟瘴气等现象。所以掌握好跨部门沟通与协作的能力和?#35760;桑?#27807;通无碍,公司氛围?#31361;?#21464;好,团队协作能力加强,工作效?#39318;?#28982;?#31361;?#25552;高!
为什么跨部门沟通的问题反复发生?
为什么一件事情由一个部门主?#23478;?#20010;部门配合就没人配合?
部门间的交叉与重叠如何处理?
如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升跨部门沟通的能力?、如何打破部门墙,克服部门间的沟通?#20064;?/span>
如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力——为本课程《跨部门冲突与协作》的要旨所在。
?#38431;?#23450;制我们四川企事业内训培训中心 《跨部门冲突与协作》培训课程!
课程基本目标|Basic objectives of the curriculum
01 分析挖掘主要?#20064;?#22256;难、冲突起源及问题的根源
02 心态方面确立各部门在公司层面的共同目标,运用双赢思维解决问题;
03 在组织层面确立服务链条,在流程基础上解决职责界定问题
04 在沟通层面?#19994;?#35299;决的方法,利用建设性的冲突破解桎梏

05 提升企业运作效率,增进企业的凝聚力全面提升企业绩效
06 增强学员自我改变的动力,及立即行动
意愿
课程适合对象|The course is suitable for the object
企业中高层管理者,或后备干部,基层员工
课程标准时间|Curriculum standard time
1-2天(6小时/天)
教学授课方式|Teaching methods
影片教学、案例?#33268;邸?#24773;境互动、讲授、知识掌握练习
课程简略大纲|Brief syllabus
第一章 开篇-心态突破
一、情境活动体验-「古希腊城邦联盟会议」
二、情境活动分享
1.我们工作中的哪些方面和游?#38450;?#20284;
2.我们遇到的困难、?#20064;?#20914;突?#24515;?#20123;?是谁造成?#27169;?/span>
3.我们可以改变别人么?什么是我们可以改变?#27169;?/span>
第二章 ?#29616;?#19982;改变
一、跨部门协作的利器1:坦诚沟通
1.推诿与冲突的根源
2.如何了解他人的需求
3.坦诚沟通,会给我们带来什么
-案例:没办法,规定就是这样!
二、跨部门协作的利器2:信任
1.信任是如何建立起来的
2.如何赢得外部?#31361;?内部?#31361;?#30340;信任
3.累积我们的“情感账户”
-案例:两位部门经理的邮件战争
三、跨部门协作的利器3:大局观
1.在工作中,我们共同的需求是什么
2.小同盟与大联盟的不同
3.什么有利于建立好的同盟
-案例:我们真的缺人,真的……
四、跨部门协作的成果1:应对外部竞争压力
1.大局与应对市场竞争威胁
2.如何应对外部竞争,我们能做的是什么
-案例:运营商也?#23433;?#21592;”?
五、跨部门协作的成果2:建立?#31361;?#26381;务链
1.我们公司的内部?#31361;?#26381;务链条
2.自己部门可以为公司的?#31361;?#26381;务链做些什么
-案例:当总经理接到投诉电话
六、跨部门协作的成果3:梳理运营流程
1.我在公司中的?#24039;?#26159;什么?应当是什么?
2.我们在工作中可以做的调整是什么
3.如何改善我们部门间的协作流程
4.如何带动下属,营造良好的协作氛围
第三章 跨部门协作力测评
一、跨部门协作力模型
二、跨部门协作力标准测评
1.总结协作力的优势
2.探求协作力的弱势
3.导师点评
三、达成团队共识
四、激发团队能量

第四章 梳理流程规范
一、流程的意义
1.从流程再造角度审视我们的流程
二、职责与流程
1.职责划分与执行力
2.部门间的?#31361;?#26381;务链条
三、如何建立好的流程
1.好流程必?#23454;?#22909;问题
2.丰田五问法与情境演练
3.案例模拟
四、融合沟通六步法
第五章 沟通与冲突解决
一、认识我们的沟通方式
1.良好沟通的6个特点
2.情境互动:我是对?#27169;?/span>
3.测评:TKI冲突处理模式测评
4.跳出冲突的5句话
二、情绪下的冲突解决
1.视频观摩:一对多冲突
2.流程步骤解析
3.情景模拟:部门间的推诿
三、如何向上汇报争取资源
1.视频观摩:领导,我要资源!
2.流程步骤解析
3.情景模拟:建设性建议的提出
四、沟通的底层密码
1.来自德鲁克的教诲
2.鲍雷夫法则
第六章 突破我们的问题和挑战
一、关键?#20064;?/strong>分析
1.聚焦正向,全身心投入
2.分部门?#33268;郟?/span>展望-回望-期望
3.大组汇报:循环沟通,达成共识
4.激发?#20449;?#30340;热情
二、突破?#20064;?/strong>的思路
1.?#35757;?#32858;焦
2.跨部门工作组:跨部门流程梳理
3.分组?#33268;郟?/span>拿出方向和方法
4.大组汇报:可行性分析-解决方案-部门共识
三、订定行动计划
1.行动团队的形成及?#24039;?#20998;工
2.行动计划中的关键?#26041;?/span>
3.行动计划时间表的制定
四、个人责任与行动计划
五、责任与?#20449;?/strong>
第七章 总结与提升
一、反思的重要成果
二、倾听团队的感受
三、下一步的方向


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