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【银行服务内训课程】银行临柜人员服务技巧提升|银行临柜人员的专业形象、临柜服务中的基本礼仪


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培训背景:
银行业的竞争日趋激烈,而竞争更多的是服务的竞争,因此银行企业必须在服务上下工夫,才能在同行业中获得?#20013;?#24378;劲的竞争力。学会与?#31361;?#20132;往、沟通的技巧,掌握对?#31361;?#26381;务的行为规范,展现一名银行行业服务人员的外在美和内在修养,能更容易赢得?#31361;?#30340;满意和?#39029;希?#20174;而提升企业的形象。如何把?#31361;?#26381;务放在首位,最大限度提供规范化、人性化的服务,?#26376;?#36275;?#31361;?#38656;求,是银行业面临的挑战之一,也正是银行业服务礼仪要解决的问题。
培训收获:
  1. 可以快速提升企业的竞争力。帮助服务人员养成良好的服务意识,从而长期赢得?#31361;?#30340;认可,?#34892;?#22320;提升企业的竞争能力。
  2. 可以?#34892;?#22609;造并维护企业的整体形象。良好的企业形象是吸引?#31361;А?#25193;大企业市场份额的?#34892;?#20445;证。
  3. 可以更好地提高银行业服务人员的个人素质及服务质量。
  4. 可以为企业创造更多的经济效益。

培训目标: 

---通过学习本课程,您将实现以下的转变

  1. 成为口碑最?#35757;?#37329;融从业人员
  2. 修正刻板的服务态度
  3. 提高营业业绩
  4. 打造行业内顶尖的金融形象

课程特色:

课程将从金融服务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。通过音、视、图、文、讲师、数?#20540;?#20840;方位互动,突出听、看、做、练等?#21672;?#20307;验的关键?#26041;冢?#20805;分激发学习兴趣,内容全面?#30097;?#20837;浅出,使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中,将深刻影响与成就你的职业人生。

培训对象:银行临柜人员

培训时间:1天精华版

授课形式:
整个培训课程的讲授方式,摒弃传统课堂式教学、演讲式教学的方式,采用视频观摩、PPT讲解、分组实战、换位体验?#30830;?#24335;进行。
课程大纲:(本课程是简要大纲,如需详细大纲内容,请与我院联系)

模块一  银行柜台服务需树立的基本观念

【视频短片】陈先生的取款经历

?#33268;郟?#26381;务的实?#36866;?#20160;么?

导入:服务的实?#36866;?#19982;客人进行“愉快的交流”

?#33268;郟?如果您去银行,您?#19981;?#20160;么样的服务人员?

导入:银行柜台服务礼仪的重要性

模块二 银行临柜人员的专业形象

?#23601;计?#31034;范】银行职员专业形象

得体的打扮能提升个人及企业形象

  1. 男士发型、制服修饰及整体形象
  2. 女士发型、制服及饰物的穿戴重点

模块三 临柜服务中的基本礼仪

  1. 顾客希望获得何种接待
  2. 顾客不?#19981;?#30340;服务态度
  3. 温馨动人的笑容
  4. 视线服务
  5. ?#21672;?#25514;辞

模块四 打造银行最佳柜台服务  

  1. 银行临柜服务流程“十八字”
  2. 基本体态礼仪

模块五 营业厅服务接待技巧

【短片观看】存钱男子向银行泄愤

  1. 顾客靠近时
  2. 受理顾客交办事项
  3. 不同情况下的接待技巧
  4. 顾客抱怨指责时

模块六 临柜服务模拟实战演练
各小组演练“十八字”临柜服务程序,相互观摩,进行?#33268;郟?#35762;师点评。


关于老师详细资料及课程大纲,请与我院联系!官网:http://www.xunvcr.tw/

QQ3272771742  | 3188895087

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